Siempre existe la posibilidad de que algo se salga de control, ya sea por causas internas o externas.
Antes de fincar responsabilidades, hay que asumir la posibilidad de que algo directamente bajo nuestra responsabilidad haya salido mal.
1. Ser sinceros.
2. Actuar rápida y decididamente.
3. Asumir responsabilidad frente a la sociedad, sin considerar los impactos financieros.
4. Un buen comportamiento da dividendos.
5. Realizar frecuentes simulacros de crisis que mantengan “aceitado” a un equipo de respuesta inmediata, especialmente de cara a los medios de comunicación.
6. Tener sistemas efectivos para afrontar la crisis.
7. Mostrar liderazgo.
8. Expresar preocupación.
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