Testigos señalan que un comando armado llegó a la Súper Manzana 524 del municipio Benito Juárez, a bordo de dos camionetas tipo Van.
Entraron a una oficina destinada a la venta de espacios vacacionales a través de un call center. Después de unos minutos, salieron del lugar con los empleados, sin que se advirtieran señales de violencia.
Usaron tres autos para llevarse a las personas que laboraban en el call center.
La Fiscalía General del Estado de Quintana Roo inició la carpeta de investigación relacionada con los hechos.
Las primeras versiones acusan un conflicto entre los socios del negocio.